Veelgestelde vragen

Elk op bestelling gemaakt item wordt speciaal voor u vervaardigd door ons netwerk van ateliers. Dit betekent geen massaproductie en geen overtollige voorraad – uw item wordt met zorg gemaakt. De gemiddelde levertijd bedraagt ​​6-8 weken, afhankelijk van het item.

Vault Drops zijn tijdelijke periodes waarin we zorgvuldig geselecteerde items uitbrengen. Elke drop heeft een begin- en einddatum. Zodra de periode is afgelopen, wordt de drop 'verzegeld' en worden de betreffende items naar het archief verplaatst. Keyholders krijgen vroegtijdige toegang tot alle drops.

Wanneer een Vault Drop is afgelopen, wordt deze verzegeld – wat betekent dat de betreffende items niet langer te koop zijn. Verzegelde items worden overgebracht naar ons archief, waar ze wel bekeken maar niet gekocht kunnen worden. Deze schaarste is bewust gecreëerd om uitzonderlijk vakmanschap te waarborgen.

Alle bestellingen van The Vault worden bezorgd via onze White Glove Delivery-service. Uw artikelen worden op een afgesproken datum bij u thuis afgeleverd, zorgvuldig uitgepakt en op de gewenste plek geplaatst, waarbij al het verpakkingsmateriaal wordt verwijderd.

De bezorgservice met 'witte handschoenen' kost €150 vast tarief en is gratis bij bestellingen boven €2.500.

Let op: als er een lift nodig is voor levering naar bovenverdiepingen zonder lift, zijn deze kosten niet inbegrepen en worden deze apart geregeld.

Voor op maat gemaakte artikelen begint de levertijd na afloop van de productieperiode.

Wij leveren vanuit Nederland in de gehele Europese Unie. Alle leveringen worden uitgevoerd met onze White Glove Delivery-service. De levertijd bedraagt ​​doorgaans 5-10 werkdagen voor artikelen die op voorraad zijn. Voor op maat gemaakte artikelen begint de levertijd na de productieperiode.

Kant-en-klare artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering in originele staat worden geretourneerd. Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze speciaal voor u worden vervaardigd. Als uw artikel beschadigd aankomt, neem dan direct contact met ons op en wij zorgen voor een vervanging.

Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, iDEAL en Klarna. Betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments.

Ja, via Klarna bieden we verschillende flexibele betaalopties: betalen in 3 rentevrije termijnen, betalen binnen 30 dagen of maandelijkse financiering over 6 tot 36 maanden (onder voorbehoud van goedkeuring). Selecteer Klarna bij het afrekenen om de beschikbare opties te bekijken.

Sleutelhouders vormen onze inner circle. Voordelen zijn onder andere vroege toegang tot alle Vault Drops, toegang tot verborgen exclusieve edities, prioriteit bij op maat gemaakte stukken met een persoonlijke conciërge en uitnodigingen voor privébezichtigingen en Vault-evenementen.

Toegang voor sleutelhouders wordt verleend via een uitnodiging of toegangscode. Maak een account aan en wissel vervolgens uw code in op de pagina voor sleutelhouders. Als u geen code heeft, kunt u toegang aanvragen – we beoordelen aanvragen doorlopend.